BPJS Kesehatan DIY Optimalkan Servis Daring

Selama pandemi peserta JKN KIS diharapkan mengoptimalkan layanan nontatap muka BPJS

REPUBLIKA. CO. ID, YOGYAKARTA — BPJS Kesehatan tubuh Cabang Yogyakarta mengoptimalkan saluran layanan nontatap muka ataupun daring untuk kemudahan pengurusan administrasi kepesertaan Program Cagaran Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).

Hal ini menyusul implementasi Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Asosiasi (PPKM) Darurat oleh negeri sejak 3-20 Juli 2021. Kanal layanan nontatap depan yang dimaksud adalah BPJS Kesehatan  Care Center 1 500 400, Aplikasi Mobile JKN, Voice Interactive JKN (VIKA), Chat Assistant JKN (CHIKA) di nomor Whatsapp 0811 8750 400.

“Selama pandemi dan khususnya masa PPKM Darurat itu, kami berharap peserta JKN-KIS mengoptimalkan kanal layanan nontatap muka. Jenis layanannya sesuai dengan yang di kantor cabang atau kantor kabupaten tapi kami alihkan secara  digital. Khusus kasus-kasus tertentu selalu yang kami layani dengan tatap muka, ” prawacana Kepala BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta, Prabowo, Rabu pekan lalu.

Dia menjelaskan, kasus yang dilayani di kantor cabang atau kantor kabupaten terbatas dalam tiga jenis segmen pengikut yakni peserta Penerima Tumpuan Iuran (PBI), Pekerja Tidak Penerima Upah (PBPU) kelas 3 dan Bukan Pekerja (BP) penyelenggara negara atau pensiunan PNS.

Namun demikian, pihaknya tetap mengoptimalkan kanal layanan nontatap muka. Sehingga, asalkan ketiga jenis segmen peserta tersebut masih mampu mengakses kanal layanan nontatap muka, maka hal itu pasti diutamakan.

“Kami lalukan screening di kausa untuk menentukan apakah tujuan peserta dapat dilayani secara nontatap mula atau kudu bertemu dengan petugas frontliner. Jika dapat dilayani secara nontatap muka, maka mau kami edukasi untuk mengaskes kanal-kanal layanan nontatap muka terlebih dahulu, ” ungkapnya.

BPJS Kesehatan tubuh juga menyediakan kanal servis Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (Pandawa). Kanal ini bisa diakses oleh peserta JKN-KIS apabila empat jenis saluran layanan nontatap muka yang lain tidak dapat mengakomodir tujuan peserta.

Kanal layanan melalui Pandawa wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta (Kota Yogyakarta, Kabupaten Bantul dan Kabupaten Gunungkidul) dapat diakses pada nomor 0812 1582 5070 setiap hari kerja pukul 08. 00-14. 00 WIB.

“Kanal servis Pandawa ini menjadi alternatif terakhir jika kanal-kanal yang lain tidak dapat mengakomodir keperluan peserta. Dapat diakses meniti chatting saja bukan untuk layanan telepon. Peserta tinggal mengetik keperluannya dan memasukkan petunjuk yang disampaikan melalui pesan Whatsapp di saluran layanan Pandawa tersebut, ” ujarnya.

Prabowo berharap, peserta JKN-KIS mampu memanfaatkan kanal-kanal layanan nontatap muka yang disediakan BPJS Kesehatan dengan baik. Pengikut tidak perlu datang ke kantor cabang atau ke kantor kabupaten karena semuanya dapat dilakukan secara online.

Dengan serupa itu, dapat berpartisipasi dalam pencegahan penularan virus Covid-19.

Sementara itu, Wisnu Wardhana, salah satu peserta JKN-KIS, mengapresiasi adanya pengembangan layanan melalui nontatap muka atau  online   sehingga tidak kudu ke kantor cabang dan bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja.

“Apalagi di masa sekarang ini sehingga memang dibutuhkan layanan online seperti ini dan ternyata responnya pula cukup cepat, ” ungkapnya.